Fraude bancario en Perú: Qué hacer paso a paso
Detectar un cargo que no reconoces puede generar pánico. Sin embargo, en un fraude bancario, la rapidez con la que actúas puede marcar la diferencia entre perder tu dinero o recuperarlo.
En esta guía te explicamos qué hacer ante un fraude bancario en Perú, cómo reclamar correctamente y qué medidas tomar para proteger tus cuentas.
¿Qué es un fraude bancario?
Un fraude bancario es cualquier operación realizada en tu cuenta sin tu autorización, ya sea por engaño, robo de datos o fallas de seguridad.
Puede ocurrir, por ejemplo, cuando:
- Usan tu tarjeta sin permiso
- Acceden a tu banca digital
- Te engañan para que entregues tus claves
¿Fuiste víctima de fraude bancario? Pasos inmediatos
1. Bloquea tus tarjetas y accesos
Acción inmediata:
- Llama al banco (número oficial)
- Bloquea tu tarjeta desde la app
- Solicita cancelación si es necesario
Importante:
No uses números que recibas por SMS o WhatsApp. Podrían ser parte de la estafa.
2. Cambia tus contraseñas
Hazlo desde un dispositivo seguro:
- Banca por internet
- App bancaria
- Correo electrónico vinculado
3. Revisa todos tus movimientos
Identifica:
- Montos no reconocidos
- Fechas
- Tipo de operación
Reúne evidencia: esto es clave para recuperar tu dinero
Antes de continuar, guarda toda la información posible. Esta evidencia respalda tu reclamo ante el banco y autoridades:
- Capturas de pantalla
- Correos electrónicos
- Mensajes SMS
- Fecha y hora exacta del cargo
¿Cómo reclamar un fraude bancario en Perú?
El proceso debe hacerse correctamente para aumentar tus probabilidades de éxito.
1. Reporta el fraude al banco
Solicita:
- Número de reclamo o código (folio)
- Registro formal del incidente
Sin este código, tu caso no está formalmente iniciado.
2. Presenta una solicitud clara
Indica de forma directa:
“No reconozco la operación por S/___ realizada el ___”
Evita explicaciones largas. Sé claro y preciso.
3. Haz seguimiento al caso
Los bancos suelen tomar entre:
10 y 30 días hábiles para resolver
En algunos casos, pueden hacer un abono provisional mientras investigan.
4. Escala el reclamo si es necesario
Si el banco no responde o rechaza tu caso:
- Puedes acudir a Superintendencia de Banca, Seguros y AFP
- También a INDECOPI
¿Quién responde por el dinero?
En general:
- El banco debe garantizar la seguridad de tu dinero
- Debe demostrar que tú autorizaste la operación
Sin embargo, hay excepciones.
Cuando el banco sí responde
- Clonación de tarjeta
- Fallas de seguridad
- Accesos no autorizados
Cuando podría no responder
- Si entregaste tus claves voluntariamente
- Si compartiste códigos (token, SMS, etc.)
Tipos de fraude bancario más comunes
Phishing, Vishing y Smishing
- Phishing → correos falsos
- Vishing → llamadas falsas
- Smishing → mensajes SMS
Clonación de tarjetas (Skimming)
- Copian tu tarjeta en cajeros o POS
- Usan la información para hacer compras
SIM Swapping
- Duplican tu chip telefónico
- Interceptan códigos de verificación
Cómo evitar fraudes bancarios
Activa seguridad adicional
- Autenticación en dos pasos
- Notificaciones en tiempo real
- Validación biométrica
Cuida tus hábitos digitales
- No ingreses a tu banco desde WiFi público
- Verifica siempre el sitio web (candado de seguridad)
- No compartas códigos ni contraseñas
Conclusión
Un fraude bancario se enfrenta en dos frentes:
1. Velocidad de reacción
Bloquear, cambiar accesos y detener el dinero.
2. Proceso formal
Reclamo, evidencia y seguimiento.
Actuar rápido, documentar bien y seguir el proceso correcto aumenta significativamente tus probabilidades de recuperar tu dinero.
Recuerda: La seguridad financiera no depende solo del banco, también depende de tus hábitos digitales. Atento a nuestras publicaciones en Koditope.